作者：席敦升
医院*委副书记、院长
医院*委副书记、院长席敦升
人物名片
席敦升医院*委副书记、院长，
潍坊市卫生系统先进个人、潍坊市科技标兵、
潍坊市优秀共产*员、山东省优秀*务工作者
5月中旬，随着全省疫情防控形势持续稳定，医院诊疗服务和秩序恢复如常。往返于南北院区之间的摆渡车每10分钟一趟，招手即停，循环奔忙在停车场、门诊楼、病房楼之间，供就诊患者和家属免费乘坐，得到他们的一致好评。
医院积极探索“一院多区”管理模式，全面实施标准化、精细化管理，坚持降低成本、提质增效，不断优化发展格局，在学科建设、质量安全、人才培养、科研教学、运营管理等方面持续发力，医院高质量、高速度发展。
“一院三区”发展新格局方便患者就医
新修建的连廊连接起中医楼、门诊楼和急诊楼，构建了更便捷有效的就医通道，极大便利了就诊患者。即将完工的医院南院区经过9个多月提升改造，以崭新的面貌呈现在市民面前，医疗卫生服务水平得到全面提升。
医院全景
为更好地满足市民的医疗需求，医院加强统筹规划，在先后建成启用北院区、感染院区的基础上，针对南院区建筑设施老化、科室布局不合理、存在安全隐患等问题，启动南院区提升改造项目，以方便患者就医为目标，按照“一体化、同质化、特色化”的工作思路，将“持续提升患者就医体验”作为重点工作，优化服务流程，改善群众就医环境，在南院区重点发展急诊、慢病、老年病、儿科、康复等专业门诊，打造品牌特色，形成“一院三区”发展新格局。
年10月全面启用的北院区，引进西门子炫速双源CT、3.0T磁共振、数字减影血管造影系统、大平板数字胃肠、瓦里安直线加速器等一大批先进医疗设备，硬件医院先进水平；年8月投入使用的感染院区在疫情防控中发挥了巨大作用，配套专用CT、移动DR、B超、心电图机等设备，提升了安丘市卫生应急能力；南院区提升改造完成后，医院将进一步优化南院区、北院区、感染院区“一院三区”的发展格局，持续提升服务能力，更加完善功能布局，医院建设需要。目前中医楼、门诊楼、急诊楼主体装修已经完成，改造后的新病区明亮、整洁、舒适，不仅增设了住院床位，而且改善了设备设施，为患者打造了环境优美、服务优质、流程便捷的诊疗环境，有力带动了医疗资源优化配置和医疗服务能力的全面提升。
多学科联动多举措引才育才助力综合实力提升
4月8日上午10点多，74岁的刘大爷突发胸闷、胸痛加重、严重喘憋并全身大汗，到当地卫生院就诊，心电图检查考虑急性心肌梗死。医院急诊科立即为患者开启绿色救治通道，护士长快速反应，做好手术准备，心内科团队按照事先准备的最优方案迅速完成手术，将患者从死亡线上拉了回来。
送入CCU进一步治疗后，患者处于休克状态。化验报告显示其重度贫血，血红蛋白仅有60g/L，血凝常规提示凝血功能异常。结合患者的病史和查体结果，考虑合并急性消化道大出血，但急性心肌梗死应用抗血小板聚集和抗凝的药物，两种疾病的治疗互相矛盾。心内科团队当机立断，请消化内科、普外科、血液科等相关科室紧急会诊，商定如果内科保守治疗无效，开展急诊胃镜检查，必要时外科开腹手术治疗。经过多学科协作共同努力、精心治疗，刘大爷病情稳定，现已出院。
医院医院揭牌仪式
医院多学科联动救治建设的成果之一。医院强化多学科协作，率先成立胸痛中心，相关科室医护人员在极其复杂危险的病例面前临危不乱，沉着冷静、积极果断地制定治疗方案，挽救了一个又一个宝贵生命。在巩固强势学科的基础上，医院整合优势资源，大力推进胸痛中心、卒中中心、肿瘤中心、高危孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心、创伤中心、中*救治中心建设，通过优化诊疗流程，发挥多学科协作优势，有效缩短救治时间，提高救治成功率，降低了死亡率和致残率，综合实力不断提升，形成区域竞争力。年，医院高分通过国家标准版胸痛中心认证，成为中国胸痛中心联盟成员；年被评为山东省“高级卒中中心”、省级癌症规范化诊疗病房、潍坊市级创伤中心；“六大中心建设”被评为“潍坊市改善医疗服务优质项目”；年入选全国首批“千县工程”县医院综医院。
多学科联动依托的是学科建设这个核心竞争力。医院实现高质量发展的灵*，医院综合实力的根本途径、实现区域医疗中心发展战略目标的重要支撑。近年来，医院规范学科体系及机构设置，将优势学科进一步细化为亚专业，如骨科划分创伤、关节、脊柱3个专业，儿科划分消化、呼吸、综合3个专业，神经内科划分帕金森、眩晕、头痛与免疫、癫痫与失眠、记忆障碍、神经感染性疾病6个专业，不断完善学科结构，有效配置医疗资源，促进了学科有序、高效发展。
医院聚焦重点专科建设，紧紧抓住医院综合能力和山东省实施医疗能力“攀登计划”的战略机遇，倾力打造满足群众看病需求、技术水平高、服务能力优的省市级重点专科。胸外科成功创建县域省级临床重点专科、潍坊市重点学科；心血管内科、骨科、神经内科、呼吸内科、妇科、普外科被评为潍坊市级临床重点专科；病理科、超声科、康复医学科被评为潍坊市级基础支撑学科；中医针灸科被评为潍坊市级重点中医专科，形成一批优势学科群，有力推进了综合实力的提升。
新冠肺炎疫情防控应急演练
临床技能教学
为提升办院层次，实现教学相长，促进人才队伍建设，医院积极医院，成功创医院，使年轻医生有了卓越成长的土壤。抓住本院人才成长这个高质量发展的基石，通过不断选派人员进修学习、参加学术交流、支持在职深造、奖励科研创新等方式，全面提升青年医师技术水平；还建成集教学、示教、操作、考核等多功能为一体的临床技能训练中心，模拟病人、模拟临床场景，进行全方位临床教学和实践；并公开评选“医疗技术能手”“十佳青年医师”“十大名医”“十佳学科带头人”等，进一步激发了医务人员科研创新的主观能动性、积极性，医教研实现协同快速发展。
另外，医院还从绩效考核、成果奖励、设立科研项目培育计划等多个方面，不断加大科研支持力度，同时大力招才引智，为人才提供住房、子女入学等全方位服务保障，柔性引进高层次人才。建立李佃贵“国医大师工作室”，先后与4位“泰山学者”、1位山东省有突出贡献的中青年专家建立技术合作关系，成立“齐鲁名医泌尿外科专家工作站”“医院骨科专家工作站”。
优质服务“组合拳”诠释院训与医者初心
3月5日凌晨1：45，医院15名医护人员在睡梦中被“接到通知立刻赶往青岛莱西市支援，收拾一下3点在办公楼前集合。”抓起早已准备好的物品，他们闻令而动、迅速集结，不到1个小时就在市卫健局门口集合，连夜奔赴莱西支援。为配合全省抗疫局，医院共成4个医疗梯队，在完成本市区、本院区疫情防控任务的同时，随时准备援外省市防疫作。
在新冠肺炎疫情防控救治工作中，医院从派出医务人员支援五莲、莱西等地，到承担潍坊本土新冠肺炎确诊患者救治任务，无不彰显“安医”速度、“安医”担当。5月7日，根据疫情防控工作安排，为方便广大患者就诊，医院发热门诊恢复正常开诊。5月12日，医院总结前期疫情防控工作情况，表彰了在疫情防控和护理工作中作出突出贡献的名“抗击新冠肺炎疫情先进个人”、6个“抗击新冠肺炎疫情优秀团队”、10个“抗击新冠肺炎疫情管理保障先进科室”。
医护人员不畏艰险取得抗疫阻击战全面胜利的背后，是对医院“厚德守则、精医为民”院训与核心价值观的理解、认同与一贯秉承。医院在打造优秀行*管理团队，促进整体管理科学化、系统化、精细化的同时，打出一系列优质服务“组合拳”，医院的流程开始，注意服务细节、保证各项服务合理调度、统筹规划。
强化“大门诊”理念，循序渐进改进门诊服务流程、提升服务质量和效率、改善患者就医体验，通过分时段预约检查、多学科联合门诊会诊解决了患者反复多次排队看病的问题；成立“一站式”服务中心，将服务从门诊延伸至医技、临床等各科室，为患者提供“一站式”全程无缝隙优质服务。在门诊区配备共享轮椅、共享婴儿车，在所有楼层设置自助缴费查询机，使患者就诊流程更加便捷通畅；创新服务模式，成立PICC护理门诊、伤口造口护理门诊；“爱心义工”志愿者服务队专职为无人陪护的年老、行动不便住院患者提供全程导诊和陪检服务；推行“全院一张床”模式，跨病区统一调配住院床位，解决了走廊加床和患者住院“一床难求”问题；医院，优化老年人就医环境，提升老年人就医体验；推行“床旁结算”，患者办理入院出院手续、查询费用、交费结算等业务，在病房护士站即可“一站式”完成，避免到住院窗口“多跑腿”；开展“互联网+护理”服务，采取“手机预约服务、护士上门护理”的方式为患者提供血糖监测、静脉采血、压疮护理、置管维护、母婴护理等28项居家护理专业服务；开设药学门诊，指导患者个体化用药，提高药物治疗水平，保障用药安全……
逐梦前行，只争朝夕，医院建设始终在路上，医者初心将忙碌的日子浸润出动人的色彩。72岁的医院风华正茂，将以更强的责任担当进一步提升群众看病就医满意度，谱写新时代、医院健康发展新篇章。
来源：卫生健康管理研究
