帮客户领路、挂号、排队、缴费、取药、打车、寄药……
陪诊，让看病不再孤独
“十四五”期间，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段，由此带动陪诊师等新职业涌现出来，为老年人群体安享晚年保驾护航。目前，陪诊师在青岛、北京、上海、广州、西安等多地发展起来，提供陪诊服务的既有个体陪诊师，也有相关照护中心的职业陪诊师。陪诊业务购买一般以半天（4小时）、全天（8小时）为单位，收费标准半天元左右，全天元左右。那么陪诊服务具体都做什么？真的能为患者提供便利吗？近日，记者跟随职业陪诊师郭女士体验她的陪诊工作。
陪诊师郭女士帮异地客户挂号问诊。
01/
并非跑跑腿那么简单
“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单，陪诊提供的是个性化专业服务，因为顾客的需求是多种多样的。我们接触的都是需要照顾的人，如果不投入感情是不可能做好的。”今年3月刚刚踏进陪诊师行业的郭女士跟记者说。随着科技和网络的发展，医院纷纷采用智能化医疗服务。虽然提高了效率，但对部分上了年纪的老人来说，却增加了他们求医的难度，陪诊师这一职业应运而生，逐渐走进大众视野。
上午8点50分，医院排队取号。“今天这个单子是帮忙代取药，客户患有帕金森，但现在人在黑龙江，对于他们来说，过来取药的成本太高，这才从网上找到了我。”郭女士盯着手机上客户发来的信息，脚步没有停下。办好就诊卡，郭女士马不停蹄赶往门诊。等待中，她不停地看时间，“得抢时间，到医院后要第一时间取号，必须在每一个步骤上给客户节省时间，提供方便。”郭女士说，作为陪诊师，要尽量把每一个细节都想到、做好。
“医院都在推进智能化就医服务，但部分老年人不会网上挂号和智能支付。”郭女士说，医院人工窗口排长队的场景。医院，挂号、检查、取报告都分散在不同的地方，不熟悉情况的就像是在迷宫里一样。
10点37分，挂号、缴费、取药、装袋、邮寄所有流程全部走完。“任务完成！”郭女士也放松下来，与记者谈起了入行经历。今年30岁的郭女士是山西太原人，7年前从老家来到青岛。她从今年3月份开始做陪诊师，现在已经在短视频平台上收获了大批粉丝，每次陪诊结束后她都会发一条文章、视频作为纪念。跑医院久了，她看到了太多疾病给患者及其家庭带来的痛苦和无奈。“我最开始对这个职业有认知，是通过短视频，那时刚刚从上一份工作辞职，正好在寻找新的工作方向。”郭女士告诉记者，她曾多次带63医院看病，能深医院后的无助和无奈，“医院整个人都很迷茫，不会挂号、不知道如何预约检查，这些都让我非常有感触。”
02/
陪诊客户主要是老年人
做陪诊师两个月以来，郭女士已经总结出了一些规律，比如接到最多的单是“孩子给父母下的单”，“下单的是年轻人，看病的却是老年人，老年人自然而然成为我们主要的服务对象。”
“之前有一名陪诊的患者让我印象非常深，来自泰安的李叔叔在青岛打工，他的孩子有事无法陪伴，便从网上找到我，并叮嘱不要和父亲说是陪诊师，就说是朋友。”郭女士告诉记者，“其实我很理解，我父母那一代人都比较节俭，如果知道是花钱陪诊，他们一定会心疼不已。”
郭女士告诉记者，医院的情况是陪诊师必备的专业素质，现在青岛客医院，他们跑得都比较熟，医院哪些科室、哪些医生比较热门也要掌握。除了医院的医疗资源，医院的环境了如指掌。“哪个科室在哪个楼层，哪个专家哪天出诊，医院有多少停车位，应该从哪个门进出都要清楚。“这样的工作节奏我基本能适应，目前我没有和专业的机构签约，只是自己在网上发布消息，与顾客沟通，这样相对比较自由。”郭女士说。
陪诊的客户主要是老年人，因为儿女忙于生计、无暇抽身，他们的关切只能以购买服务的形式来体现。此外还有外地人、孕妇儿童、行动不便的人士，还有少数年轻人无法忍受一个人看病的孤独，也会选择陪诊。“我之前碰到过一名95后的安徽小姑娘，父母工作没时间陪伴，医院感觉太孤单，所以就找到了我。”郭女士告诉记者，这种陪诊相对简单，小姑娘自己在网上预约号，医院取号候诊。“在排队等着叫号时，我能看出来她有点害怕，我就安慰她，和她说说话，她的情绪也能得到缓解。”
03/
半天收费元一天元
“我们全天收费元、半天元，也可以按小时收费，每小时50元。如果是代取药、代跑腿，每次是80元。”据郭女士介绍，“经常看到网上有人说陪诊师月入过万什么的，其实并没有那么可观的收入。几天没有一个单子，这种情况也很常见。”郭女士说，“陪诊师绝不是能一夜暴富的职业，说到底，赚的是辛苦钱。”
“怎么入行？首先要有充足的时间，其医院环境熟悉，了解就诊流程。”郭女士表示，最重要的一点就是要有获客的能力，这个要看自己的宣传力度，分为线上线下两种。“线上一般在各大平台发布自己陪诊的视频，线下我会在周末选择一天公益陪诊，让更多人了解我们的工作。”
为了能提供更完善的陪诊服务，郭女士会为患者准备陪诊包，里面放一些糖、水果、塑料袋之类的东西。“有的老人做完空腹检查等待结果时，怕他们身体受不住，吃点糖或水果可以缓解。”
陪客户聊天散步成朋友，扮演倾听者的角色
陪诊，也是陪伴更是安慰
无论是自己生病，亦或是家人生病，就医的过程总是一面充斥着来自疾病本身的痛苦和焦虑，另一面又不医院里完成从挂号、排队、就诊、检查、取药等一系列耗时耗力的操作。如今，逐渐走入公众视野的陪诊师在一定程度上化解了这种尴尬，他们可以帮患者排队挂号、交费拿药、陪伴看病……记者采访了岛城几名陪诊师，他们背后的故事有温度、有感悟。他们更多的“陪伴”，让“孤独就诊者”不再孤独。
人物
陪诊师：大鹏
除了陪诊还要做个倾听者
原来是一名办公室文员的大鹏，在网络上发现了陪诊师这一职业后，毅然辞职加入了“爱馨陪诊”团队，成为了一名职业陪诊师。大鹏说，做陪诊师之前要经过培训。真正的陪诊，并非大家认知中纯粹单一的“陪人看病”。比如，需医院所有科室的性质，帮助顾客在繁多的科室中做出准确选择，这需要有基础的医学知识；还有最常见的送病理报告、取检查结果或者代预约，帮外地客户在出院后办理出院结算、复印病历等快递给对方。大鹏透露，去年自己刚入行时，由于很多人并不了解这个职业，医院门口发放传单进行线下地推，同时在社交平台上持续输出陪诊师相关内容后，接单情况才慢慢好转。
大鹏（右一）陪行动不便的老人就医。
帮着隐瞒或坦白病情
“有一天凌晨两点，我在网络平台上收到了一个消息——可以陪诊吗？本来我以为这一单跟其他订单没什么不同，但后续的聊天让我禁不住难过了好久。”大鹏回忆道，这名客户袁女士（化名）身在国外，她是为青岛的母亲下的订单。原来，袁女士的母亲患有癌症，已经进行了5次放疗治疗，每医院，母亲病情也在不断好转。但因为她在国外工作，不可能长期在家陪伴母亲。“我母亲并不知道自己患的是癌症，她只知道自己医院进行‘保养’治疗。”袁女士与大鹏交流着，“一定不要告诉我母亲实际病情，请求你陪诊的时候提前进去跟医生沟通一下。”大鹏接到这个订单后，医院门口等着袁女士的母亲，“我印象很深刻，见到阿姨后，感觉她的气质很儒雅，尽管身体看上去很虚弱，但是眼睛很明亮。”
大鹏带着阿姨走进候诊厅，“我让她在门口等待，我自己先进去跟医生说明了情况，医生也表示理解，在随后的就诊过程中始终没有提到过‘癌症’等字眼，只是表示阿姨的造血功能比较差，还需要一段时间的‘保养’治疗。”大鹏说。在陪阿姨做完放疗后，他将医生的嘱托跟注意事项一一发送给袁女士，好让远在国外的她能够安心。
放疗结束，大鹏准备将阿姨送上回家的出租车，“没想到阿姨提出想要跟我一起散散步。正好接下来没有服务订单，我也就同意了。”大鹏说，“边走边听阿姨讲她自己的生活。”一路上，阿姨还讲述了自己对于女儿袁女士的担心，对于她拼命工作把自己身体放在生活重点的最末端非常担忧。“我有些时候身体不舒服只要能挨过去，就绝不跟她说。她的工作那么忙，我不希望她还要担心我的身体。”阿姨的话让大鹏也不由想起自己的妈妈。
“我经常能够碰到子女帮父母下服务订单，要求我现场录下医生的诊断，他们就是害怕父母隐瞒病情，不让他们知道。”大鹏表示，在当陪诊师的近一年时间，对于自身的改变也是很大的，“原来对于父母的唠叨总是置之不理，甚至有时很不耐烦，但现在我逐渐理解了他们的良苦用心。”
扮演倾听者的角色
“我们行业一般是不接急单的。在接订单前，我们会先了解下患者的基本情况，是否适合我们过去陪诊，如果是情况比较危急或者患者身体必须要两个人在场的情况，我们都会提前告知，要求必须有一名亲属在场，我们帮忙跑腿，亲属负责照看患者。”大鹏告诉记者，但他曾经碰到一名特殊的患者，也让他打破了“行业规则”。
大鹏帮客户网上缴费。
王岩（化名）今年刚刚22岁，她患有一种比较罕见的疾病——米尼尔综合征，突如其来的眩晕、呕吐时常让她措手不及。“王岩最开始加我联系方式时，只跟我说只是以备不时之需。”大鹏告诉记者，在后来的聊天中他了解到，王岩患有米尼尔综合征，目前属于三期，属于严重的内耳疾病。后来大鹏在网上搜索了关于这种疾病的介绍，“相关词条非常少，我大概看了一下网络上描述的发病症状：发作性眩晕、恶心、呕吐等症状，部分患者会伴有听力下降、耳鸣……当时我看到这些词的时候，能够深深地感受到她发病时的无助。”有一天上午10点左右，王岩给大鹏打来了“现在方便陪诊吗？我发病了，现在头晕目眩不能移动，你方不医院？”大鹏内心挣扎再三，最终还是骑上了自己的摩托车，15分钟后到达了王岩家。“一进门时，是王岩妈妈给我开的门，当时我脑海还闪现了一下——家里有人，医院？”来不及多想，大鹏打车医院急诊。挂号、问诊、缴费、开药、打针……一套流程走下来已经下午1点了。王岩情况逐渐稳定后，在输液区给大鹏讲述了她的故事。
原来，王岩的父亲从小就有高度近视，随着年龄增大，眼睛病变越发严重，已经到了看不清脚下的路，平日很少出门。今年年初，家里终于凑出3万元给父亲做了手术。“3万元是不是在你们眼里不值一提？”王岩笑着问，大鹏不知道如何回答。“这是我攒了两年的钱，终于把父亲的手术做了。”王岩说，给大鹏开门的母亲也身患残疾，平日里只能在家帮着做做饭，其他工作没法完成。即便这样，王岩既没有被疾病打倒也没有对生活失去希望，“我最大的梦想就是当一名护士，但是高考失利，与护理专业擦肩而过，最后选择了会计专业。”王岩说，现在的她只要有空闲时间，医院做护工、当保洁，尽可能多地接触医疗行业，“这样也算离着自己的梦想更近一些吧。”前段时间，王岩还志愿参与社区抗疫工作，为社区核酸检测贡献了自己的力量。
下午4点多，王岩输液完成，大鹏把她送回了家。“这次陪诊一共6个多小时，但我只收了她基本费用，就当陪伴朋友听听她的故事。”大鹏告诉记者，“我常常被陪诊的客户‘治愈’，其实陪诊师这个行业经常需要心理建设，医院太近，看到的人间疾苦就越多。但是他们内心的力量时常‘治愈’着我。”
人物
陪诊师：唐女士
跟客户慢慢处成了朋友
1年出生的唐女士来自一个“军人世家”，从今年3月份开始接触到陪诊师这个职业。谈及为何选择了这个职业时，唐女士告诉记者：“我先生曾经亲历过几次小手术，虽然比较简单，但是身边也需要有人陪伴。医院我俩都要同时请假，有时候工作很忙感觉很不方便，所以那个时候感觉非常无助。”后来在网上看到陪诊师这一职业，唐女士便开始搜索各种资料了解这个行业，最终经过一个周的尝试，从今年3月开始正式入行，并接到第一笔订单。家住即墨的她，医院有一个半小时的车程，但她从未有过一次迟到。对于唐女士来说，陪诊师已经不仅是一份工作，她会用真心对待每一名患者，就像陪伴自己的家人一样。
临产孕妈紧急求助
唐女士与黄莉（化名）的相识是一次孕检的订单。远在大连的丈夫因为工作原因不能来青岛陪伴黄莉，便在网上找到了唐女士，希望她能够陪着黄莉一起进行孕检。“那时她已经怀孕37周，见面时发现她走路缓慢，走一段时间需要休息一下。”唐女士告诉记者，作为一名宝妈，她非常理解黄莉的状态，“晚上睡觉翻身时真是犹如千斤重，时不时腿会抽筋，那简直酸爽到爆，晚上一直休息不好。”同时，黄莉很多生活上的事情都不方便自己动手进行，尤其是一些需要弯腰去做的事情。医院做了一系列孕期检查，黄莉跟唐女士相谈甚欢，两人挥手告别，但故事没有就这样画上句号。
第二天下午3点多，唐女士突然接到了黄莉的电话，原来是她羊水破了，而且出现了大出血的状况。黄莉在电话里很惊慌，“唐姐，应该是要生了，我现在很害怕，整个人也不敢动，医院吗？”唐女士没有丝毫犹豫，安排好家里的事立马打车从即墨医院。“路上我还给黄莉的丈夫打了个电话，告诉他黄莉的情况，我能够感受到他当时的担心和慌乱。”医院时，看到黄莉满头大汗，医生还送来一些“风险警告”“生产须知”等字样的表格。“干我们这行的，很少会帮人代签字，一般会规避这种风险。但这次情况特殊，黄莉的丈夫电话里委托我全权负责，所有签字由我代为完成。”各项准备工作都在进行着，唐女士在黄莉床前紧紧握着她的手，嘴里不停地安慰着。期间，黄莉的丈夫也正从大连赶回青岛。
最终，伴随着医生“准备手术”的提示，黄莉被推进手术室。早上6点15分，黄莉的丈夫赶到手术室门口。“他抓着我的手，一直不停地说着‘感谢’。”6点43分，宝宝顺利诞生，医生抱着这个新生命走出手术室。“我看到他那个状态就跟当年我爱人一样，显得不知所措，不禁笑出了声。”帮助黄莉夫妻安排好住院事项后，医院。
后来，黄莉夫妇特意跑到即墨感谢唐女士。“要不是有唐姐在，我们真的不知道如何是好，这次多亏了你。”夫妻俩拉着唐女士的手不断致谢。唐女士告诉记者，“我其实也非常感谢这对夫妻，他们的信任让我愿意在这个行业深耕，也坚信这个行业不仅有前景而且有温度。”
“我们的主要客户群体是50岁以上的中老年人，他们大多子女不在身边或者工作比较忙。此外，也有一些孕妇、宝妈或者从外地过来就诊的患者。”唐女士说，一些年轻的宝妈如医院就诊，往往需要陪诊师帮忙拿包、推车、代拿药等，也就是有个人能“搭把手”。
跟客户处成了朋友
“在医院，外人很难分辨出我是陪诊师还是患者家人。”唐女士说，他们的工作更像是提供一个朋友、家人角色的陪伴。
今年11岁的小玥（化名）是唐女士入行以来接到的第一个客户。“她是烟台人，去年突发急性肝病，医院住院近两个月。”唐女士说，她接触到这名小朋友时，病情还不算稳定，每过20天需要复诊一次。“她妈妈选择的是‘代问诊’服务，他们在当地做好相关检查，将检查结果发给我，我再拿着检查结果帮忙找主治医生调整用药，记录医嘱，再将下一次复诊需要检查的项目发给客户。”在近3个月的时间里，唐女士帮助小玥“复诊”了5次。“我跟这一家人的感情也是在一次次的沟通中不断累积起来的。第一次将装满一整个袋子的药物寄出时，我自己还在默默感慨，这么多盒药！”唐女士说，这个小女孩跟她的孩子差不多大，每天都要吃大把的药物，让她非常心疼。第一次的代问诊服务让小玥一家非常开心，不仅省去了来回路费，孩子也不用长途折腾，于是唐女士变成了小玥的“专属药物管理师”。
“从第一次的代问诊，到现在刚刚结束第五次服务。小玥的病情不断好转，医生开的药越来越少，每次听到医生说‘有好转’，我真的非常替小玥感到高兴。”小玥身体在一天天恢复，唐女士也更加明白了自己职业的意义，是帮助更多人在生病中得到陪伴与慰藉。
“我爱人说我不适合做生意，总是跟客户慢慢处成了朋友，最后都不好意思收钱了。”唐女士笑着说，“不能把这事儿当成纯商业去做，否则做不下去。”医院其实是一个隐私性很强的场所，陪诊师在服务过程中既要尊重客户的隐私，同时也要提供关怀，尤其是服务孕妇、残疾人、孩子时。信任是这个行业最重要的基石，陪诊师的工作不仅给唐女士带来了对一个新兴行业的了解，更多的是交到了很多朋友。“我不管别人怎么看，我非常热爱这项工作。”唐女士说。
/声音/
陪诊师接受度不断提升
职业陪诊师逐渐走进大众视野，他们为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿药……老年人、异地就医的患者，甚至在城市打拼的年轻人，对陪诊的需求日渐增加。记者在电商平台、
